Was wir bauen.
Vier Felder rund um deine Kundenkommunikation. Das Kernstück von allem sind Strecken: Abfolgen von Nachrichten, ausgelöst durch Daten oder ein Ereignis.
Lifecycle-Marketing
Wiederkehrender Umsatz aus Kunden, die dich schon kennen. Planbar und zuverlässig. Um ein vielfaches günstiger als teure Neukundengewinnung.
Willkommensstrecke
Nach dem ersten Kauf. Erwartungen setzen, Zubehör und Service einordnen, den zweiten Kauf vorbereiten, statt bis zur nächsten Kampagne zu warten.
Wiederkauf & Service
Nach Intervall oder Verbrauch. Serviceerinnerung, Nachbestellung, Wartung. Ausgelöst vom Datum oder Kilometerstand im System, nicht von einem Kalendereintrag im Kopf.
Cross- & Upselling
Wenn der Kunde ohnehin zuhört. Passend zur bisherigen Kaufhistorie und zum Zeitpunkt. Kein Rundschreiben an alle, sondern das eine naheliegende Angebot.
Reaktivierung
Nach definierter Stille. Wer seit zwölf Monaten nichts gekauft hat, bekommt eine Nachricht, die auf seine Vorgeschichte Bezug nimmt. Antwortet er, entsteht sofort eine Aufgabe im Vertrieb.
Bewertungen und Empfehlung
Kurz nach dem guten Erlebnis. Zufriedene Kunden werden zur Plattform geführt, unzufriedene zuerst zu dir. Bewertungen entstehen dann, statt monatelang eingefordert zu werden.
Prozessautomatisierung
Die Kommunikation rund um den Alltag. Alles, was heute Zeit frisst und trotzdem manchmal untergeht. Damit halten wir dir den Rücken in stressigen Zeiten frei.
Posteingang sortieren
Bei jeder eingehenden Mail. Sammelpostfächer wie info@ werden kategorisiert und in die richtige Spur geleitet. Personendaten werden vorher maskiert.
Anfragen beantworten
Innerhalb von Sekunden. Wiederkehrende Standardfragen werden direkt beantwortet, alles andere landet bei der zuständigen Person statt in einer Warteschlange.
Offerten nachfassen
Nach festem Rhythmus. Die Erinnerung geht raus, auch in einer vollen Woche. Der häufigste stille Umsatzverlust im Handwerk verschwindet damit.
Termine planen
Vor dem Termin. Name, Zeitfenster, Telefonnummer. Weniger Leerfahrten, weniger Rückfragen am Vortag.
Daten zurückschreiben
Nach jeder Interaktion. Antworten, Zusagen und Abmeldungen landen strukturiert im System, nicht in einem Postfach, das nur eine Person liest.
E-Mail-Marketing & Newsletter
Der Teil deiner Kommunikation, der nicht auf ein Ereignis oder den richtigen Moment wartet. Er erscheint regelmässig als Kernelement deiner Kommunikation. Wir übernehmen Ihn, damit er zuverlässig erscheint.
Themenplan
Vor der Saison, nicht am Versandtag. Themen entlang deines Geschäftsjahres, damit niemand am Morgen des Versands nach einem Thema sucht.
Redaktion und Gestaltung
Segmentierung
Auswertung
Webseiten & Landingpages
Der Ort, an dem alles zusammenläuft. Wir gestalten, bauen und unterhalten Webseiten für kleine und mittlere Organisationen.
Landingpage
Wenn eine Strecke ein Ziel braucht. Eine Seite, ein Angebot, kein Menü, das ablenkt. Wer aus der Nachricht kommt, sieht etwas anderes als wer über die Suche kommt.
Website
Wenn der ganze Auftritt nicht mehr trägt. Aufgebaut entlang dem, was deine Kundinnen und Kunden suchen, nicht entlang dem Organigramm.
Überall dort, wo jemand etwas von dir will. Die Anfrage landet strukturiert im System und startet die passende Strecke, statt in einem Postfach zu liegen.
Pflege & Betrieb
Nach der Übergabe. Wir übernehmen Unterhalt, Bewirtschaftung und Betrieb. Auf Wunsch pflegst du gewisse Inhalte selbst, damit deine Webseite aktuell bleibt.
Von Anfang an. Kurze Ladezeiten, saubere Struktur, messbar ab dem ersten Tag. Eine schöne Seite, die niemand findet, ist ein teures Bild.
Womit wir arbeiten.
Wir sind an kein Produkt gebunden und sehen uns auch nicht als Systemverkäufer. Welches System (CRM, Automation-Tool) passt, entscheidet dein Fall. Reicht das, was du bereits hast, bauen wir darauf auf. Hast du noch nichts im Einsatz oder es gäbe etwas passenderes, übernehmen wir den Aufbau und die Migration aller Daten sehr gerne für dich.
Wo deine Daten liegen.
Wir setzen auf Serverstandorte in der Schweiz oder der EU. Datenschutz steht dabei bei unseren Prozessen im Vordergrund.
Massgebend für uns ist das revidierte Datenschutzgesetz (revDSG). Betrifft dein Geschäft auch Personen im EU-Raum, kommt die DSGVO dazu. Beides halten wir schriftlich im Konzept fest, damit du weisst, was läuft.
Wie die Zusammenarbeit aussieht.
Schritt für Schritt, und dennoch pragmatisch. Wir hassen nichts mehr als never-ending IT-Projekte.
Workshop und Konzept
Zwei bis vier Stunden, in denen wir deine Strecken aufzeichnen. Am Ende steht ein Konzept, das du liest, bevor irgendetwas gebaut wird.
- Auslöser, Kanäle und Daten pro Strecke
- Priorisierung nach Aufwand und Wirkung
- Das Konzept gehört dir, auch ohne Umsetzung durch uns
Umsetzung
Wir bauen die Strecken in deine bestehenden Systeme, testen sie mit echten Fällen und schalten schrittweise scharf.
- Anbindung an vorhandene Branchensoftware und Postfächer
- Test mit realen Daten vor dem Livegang
- Übergabe mit Dokumentation, damit du nicht abhängig wirst
Betrieb
Strecken altern. Preise ändern, Sortimente wechseln, Zustellraten schwanken. Im Betrieb überwachen wir, was läuft, und schärfen nach.
- Überwachung von Zustellung, Antworten und Abmeldungen
- Anpassung von Texten und Zeitpunkten anhand der Ergebnisse
- Neue Strecken, wenn sich dein Geschäft verändert
Was benötigt dein Business gerade?
Im Potenzialgespräch schauen wir uns an, wo am meisten liegen bleibt. 15 Minuten, ohne Vorbereitung deinerseits.
ANSPRECHPARTNER
Lars Reinmann, Gründer
DIREKT
+41 79 722 08 77
lars.reinmann@comata.ch